ITIL-V3 (2011) Foundation

3 Tage, 1.245 Euro inkl. Verpflegung, zzgl. Mehrwertsteuer

Termine

Die Inhalte entsprechen den Richtlinien von APMG (und damit auch den Richtlinien von Cert-IT, EXIN und TÜV). Sie erfahren alles Wissenswerte, das Ihnen ein effizientes Arbeiten in diesem überarbeiteten Themengebiet ermöglicht.

Nutzen/Ziele

Ablauf und Abschluss des Seminars Das Seminar umfasst drei volle Tage incl. Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Die Seminare beginnen, jeweils um 9:00 Uhr. Die ersten beiden Seminartage enden um ca. 17:00 Uhr, der letzte Seminartag um ca. 14:45. Anschließend haben die Teilnehmer die Möglichkeit, die Prüfung "ITIL Foundation Certificate" abzulegen. Diese Multiple-Choice-Prüfung wird standardmäßig in deutscher Sprache abgelegt. Die Prüfung endet gegen 16:30 Uhr.

Inhalte/Themen

  • Service Management in der Praxis (Vertiefung)
  • Service Lifecycle (Vertiefung)
  • Kernprinzipien und Modelle (Vertiefung)
  • Generische Konzepte (Verständnis)
  • Ausgewählte Prozesse (Verständnis)
  • Ausgewählte Rollen (Verständnis)
  • Ausgewählte Funktionen (Verständnis)
  • Technologie und Architektur (Verständnis)
  • ITIL Qualifikations-Schema (Verständnis)
  • Inkl. Bearbeitung eines Musterexamen