ITIL 4 Foundation inkl. Prüfung - Added Value

3 Tage, 1.290 Euro zzgl. Mehrwertsteuer

Termine
Die Teilnehmenden erhalten einen effizienten Einstieg in ITIL 4. Damit ist eine solide Basis geschaffen, um auch in Zukunft nach den aktuellen Best Practices des Service Managements zu agieren. Zusätzlich zu den prüfungsrelevanten Themen werden in diesem 3-Tageskurs weitere, praxisrelevante Themen behandelt.

Inhalte/Themen

  • Die Inhalte entsprechen den Richtlinien von PeopleCert
  • Die 7 ITIL-Grundprinzipien
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL-Servicewertsystem
  • Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
  • Zweck und zentraler Begriff von 15 ITIL Practices
  • Verstehen von 7 ausgewählten ITIL Practices:
  • -- Continual Improvement
  • -- Change Control
  • -- Incident Management
  • -- Problem Management
  • -- Service Request Management
  • -- Service Desk
  • -- Service Level Management
  • Ergänzende, ausgewählte Practices:
  • -- Risk Management
  • -- Organisational Change Management
  • -- Information Security Management
  • -- Portfolio Service Catalogue Management

Schulungsunterlage und Verpflegung

Die begleitende Schulungsunterlage ist als Download im Preis enthalten.

Teilnahmebedingungen

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